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加強分級培訓打造動力團隊
2010-09-09 字體大?。?/span>
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| ——動力團隊與優(yōu)質客戶培訓總結 8月20日，公司外請培訓師為公司中層干部舉行了為期一天的培訓，培訓主題為動力團隊和優(yōu)質客戶。根據培訓滿意度調查和受訓員工反映，本次培訓是公司近年來最成功、員工滿意度最高的一次培訓。下面從幾個方面對此次培訓進行總結： 一、培訓達到的效果 1、此次培訓使公司中層干部對目前公司的團隊建設、團隊管理和客戶服務進行了反思，對如何打造高績效團隊、如何提高內部客戶服務以及外部客戶服務滿意度有了一定的認識。 2、此次培訓點燃了公司中層干部的心中之火，董事長和總經理的講話使中層干部隊伍斗志昂揚、激情煥發(fā)；本次培訓為創(chuàng)造一個敢講真話、講實話的工作氛圍提供了良好開端。 3、此次培訓激發(fā)了大家的學習熱情，行業(yè)的發(fā)展前景以及目前的工作現(xiàn)狀使中層干部感到了壓力，也激發(fā)了奮起學習的動力，為創(chuàng)建學習型的組織文化創(chuàng)造了條件。 4、此次培訓使參訓人員了解了行業(yè)中很多新的服務理念、管理理念以及行之有效的技巧和方法，對此參訓人員深表贊同并予以融會貫通，相信在以后的工作中定能有效運用。 二、此次培訓取得良好效果的原因： 1、公司領導高度重視。為了做好此次培訓，王總提前一個月交代人力資源部著手準備，并及時將各項準備工作，特別是培訓師和培訓主題情況予以反饋。 2、培訓主題選擇正確。團隊建設和客戶服務是我司目前的兩個熱點問題，亟需行業(yè)專家的指導和啟發(fā)。因此，這兩個主題引起了參訓人員的共鳴。 3、培訓師的培訓方法、培訓技巧得當，很容易調動參訓人員的學習積極性和參與熱情。因此，課堂氣氛活躍，互動環(huán)節(jié)不斷。 4、培訓地點選擇合理。培訓地點選擇在海邊，一是因為環(huán)境清靜，二是參訓人員遠離工作環(huán)境，，更能使受訓人員全身心的融入培訓學習氛圍，以達到良好的培訓效果。 5、培訓組織者和后勤服務人員的辛苦付出。為做好此次培訓，人力資源部進行了為其一個月的準備工作；作為后勤服務部門，行政事務部為此次培訓做了充足的后勤準備，為此次培訓活動的順利完成提供了重要保障。 三、以后的培訓設想 根據公司領導的要求和參訓人員的提議，公司從以下幾個方面將繼續(xù)做好今后的培訓工作： 1、分層次做好培訓工作。以后的培訓工作將分層次、有針對性的進行，如中層干部、主管級、基層員工等，使培訓有針對性并覆蓋全員。 2、培訓課程選擇將更廣泛、更貼近實際工作。根據參訓人員建議，公司培訓課程將涉及有效溝通、顧客服務、執(zhí)行力打造、危機管理、情商管理等，以使公司員工特別是管理人員的知識和技能結構完整、全面。 文：人力資源部/高東方 |
